Elk project starten we dan ook met het beantwoorden van onderstaande vragen:
- Is het probleem nauwkeurig te verwoorden? (Wat is het probleem, wie heeft het probleem, waarom is het een probleem?).
- Begrijp ik waarom het een probleem is?
- Wat verwacht ik van de oplossing?
- Welke resultaten verwacht ik met een oplossing te behalen?
- Wat gebeurt er als het probleem niet wordt verholpen?
- Wie krijgt dan te maken met de consequenties?
- Wat voor voordelen heeft het als meer inzicht wordt verkregen in het probleem?
- Zoek naar de oorzaak van het probleem door de ‘vijf keer waarom-methode’ toe te passen. Meestal is namelijk vijf keer ‘waarom’ vragen nodig om tot de oorzaak te komen. Vraag 1: Waarom treedt dit probleem op? Omdat…..Op basis van dit antwoord kan je de tweede waarom-vraag stellen. Etc.
- Wat is de context en/of geschiedenis van het probleem? Mogelijk een trend in de markt, de branche of de omgeving.
- Vraag stakeholders (de klant, de gebruikers e.a.) naar de mogelijke oorzaken van het probleem.
- Verwoord nu het probleem opnieuw, inclusief de mogelijke oorzaken.
In een gesprek met een klant is het voor ons dan ook vanzelfsprekend om kritische vragen te stellen en strategisch mee te denken: “Je geeft aan dat je deze behoefte heb, waarom is dat? Welk probleem wil je daarmee oplossen?”
